Objetivo: Melhorar a habilidade de comunicação dos participantes ao telefone, mostrando os maiores erros e acertos no atendiemnto telefônico. Desenvolver a capacidade de realizar cobranças de forma pacífica e efetiva.
Público Alvo: Telefonistas, vendedores, atendentes, lideres ou qualquer pessoa que deseja melhorar sua competência de comunicação.
Conteúdo: -Saudação -Postura -Tom de Voz -Clientes irritados -Recados -Palavras que não se deve usar -Despedida
