Objetivos: Criar habilidade nos participantes, em lidar positivamente com as pessoas de seu dia-a-dia, de forma a criar relacionamentos de longo prazo, e obter a satisfação daqueles que estão sendo servidos.
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Cliente Também é Gente Ron Willingham
1 Busque integridade Faça as coisas certas porque são as coisas certas a fazer 2 Cumprimente os clientes Deixe as pessoas à vontade e faça-as sentirem-se importantes 3 Identifique seus propósitos Escolha o que fazer com sua vida 4 Valorize os clientes Veja todas as pessoas, como indivíduos criativos que enriquecem sua vida. 5 Solucione problemas Aumente seu sucesso, resolvendo problemas complexos. 6 Pergunte como ajudar os clientes Descubra as necessidades alheias para cuja realização você pode ajudar 7 Assuma responsabilidade Assuma e mantenha compromissos que produzam resultados 8 Ouça os clientes Saiba quem são e como pensam as pessoas 9 Pratique o trabalho em equipe Multiplique seu poder pessoal 10 Ajude os clientes Crie mais valor para as pessoas 11 Defina objetivos Amplie seu sucesso e suas realizações 12 Convide os clientes a voltar Faça com que as pessoas se sintam bem aos e relacionarem com você
Público Alvo: Gestores, pessoas da área de atendimento em geral, vendedores.
